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检测公司扎实开展 “优质服务年”活动
    提高服务质量、打 造宛运品牌,对参与检测行业竞争、提高市场占有率、实现经济效益增长至关重要。检测公司结合当前市场经营形势和自身实际,围绕为车主和汽车业务公司客户提供安全、优质、便捷服务的主题,制定“优质服务年”活动实施 方案,努力在解放思想上 有新突破、在服务上有新举措、在服务质量上有新提高,进一步打响宛运品牌,树立良好形象。
    高度重视,精心组 织。检测公司把开展好“优质服务年”活动,当做今年工作的一项重要任务,认真组织实施,确保活动取得实效。
    强化学习,统一认 识。结合当前检测市场复杂多变的经营形势,学习其他检测站的服务模式和服务标准,真正吃透开展“优质服务年”活动的重要意义,充分认识服务质量整顿的必要性和对公司长远发展的重要性,深刻理解向服务质量要效益的精 神实质,强化全体职工的学习意识,人人明确服务标准,激发全员参与活动的积极性、主动性和创造性。
    3月份,检测公司召 开管理人员座谈会和全体职工大会,传达新修订的考核制度,将“学习强国”APP学习积分作为重要 内容纳入考核评比,通过学习习近平总书记“必须坚持以人民为中心的发展思想”的为民情怀和大力倡导“求真务实、干事创业”作风的要求,引导教育职工转变思想观念,强化服务意识,增强执行力和落实力。要求全体职工签 订《优质服务承诺书》,增强职工参与的积极性和主动性。
    检测公司分级、分 批、分岗对全体职工进行服务质量培训,规范服务形象、服务用语和服务动作,注重习惯养成,真正达到服务工作程序化、标准化、规范化。
    重点攻关,狠抓落 实。确保实现服务质量瓶颈突破、服务质量问题消解和服务质量短板补强。4月份,按照各岗位 工作职责和服务标准,组织各科办认真查找服务质量和安全生产等方面存在的问题,并对其分类梳理,拿出整改意见,考核监督,狠抓落实。同时,各科办设立“优质服务示范岗”,评选出服务标兵挂牌上岗,示范带动其他职工 为车主提供优质服务,营造比、学、赶、超的服务氛围。
    明确职责,严格考 核。各分管主任为各科办第一责任人,在活动开展过程中,如发现反应迟滞、不服从管理、不执行服务标准的人或事,要及时向活动办公室报告,由活动办公室调查后上报经理,并按照公司奖惩制度进行相应的处罚。活动办公室 每月将对整顿不力、进展迟缓、成效不明显的科办通报批评、督促整改。
    巩固成果,构建长 效机制。检测公司及时总结提炼服务质量工作经验,促进服务质量整顿成果的有效转化,以标准规范和规章制度的形式固化活动成果,构建长效化的工作机制,促进服务质量提升。
[ 作者:尹丛林     转贴自:本站原创     点击数:42    更新时间: 2019/5/29 ]
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